Livraison, retours et entretien

Livraison

Nous expédions depuis l’atelier sous 3 jours ouvrés, et sous 5 jours ouvrés pour le vase Jarre. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi le jour de l’expédition.

Chaque pièce est roulée dans du papier kraft et calée de papier froissé dans un carton double cannelure. Nous n’utilisons ni plastique à bulles ni billes de polystyrène.

Retours et remboursement

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à bonjour@ourle-atelier.fr en indiquant votre numéro de commande.

Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer la pièce, bien emballée, à l’adresse de l’atelier. Les frais de retour restent à votre charge.

Nous vous remboursons le prix de la pièce et les frais de livraison au tarif standard dans les 14 jours suivant votre demande, et au plus tard dès que la pièce nous est revenue. Le remboursement se fait sur la carte utilisée pour la commande.

Pièce arrivée cassée

Malgré l’emballage, un colis peut être malmené. Envoyez-nous une photo du carton et de la pièce dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous envoyons une pièce équivalente ou nous vous remboursons, à votre choix. Vous n’avez pas à nous retourner les morceaux.

Entretien du grès

Notre grès est cuit à 1 280 °C : la terre est vitrifiée et ne boit pas l’eau. Toute la vaisselle va au lave-vaisselle et au micro-ondes, et les assiettes supportent le four jusqu’à 220 °C.

Évitez les écarts brusques de température, comme un plat froid posé sur une plaque chaude. Une trace grise laissée par un couvert part avec une crème à récurer douce. Les pièces à surface brute, comme le vase Rocaille, s’époussettent au pinceau sec.

Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, sur la page sécurisée de notre banque. Le montant est débité à la validation de la commande. Les prix sont en euros, toutes taxes comprises ; les frais de livraison s’affichent avant le paiement.